سياسة الاسترداد
سياسة الإرجاع والاستبدال
في لوميرا، رضاكم هو أولويتنا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك لأي سبب من الأسباب، فنحن نقدم سياسة إرجاع واستبدال مرنة لضمان تجربة سلسة.
🔁 شروط الاسترجاع والاستبدال
يمكنك طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من استلام طلبك. للاستفادة من هذه الشروط:
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي عبوته الأصلية.
- يجب عدم إتلاف الغلاف الواقي الخارجي.
- يجب إعادة قوارير العينات المضمنة في العبوة الأصلية (إلا إذا تم الاحتفاظ بها كرسوم استبدال - انظر أدناه).
📦 الإرجاع داخل المملكة المتحدة
للطلبات المحلية داخل المملكة المتحدة:
- سيتم خصم رسوم إرجاع بقيمة 5 جنيهات إسترلينية لتغطية تكاليف الشحن والتوصيل.
- كبديل، يمكن للعملاء الاحتفاظ بعينة العطر المرفقة، وفي هذه الحالة يتم إعفاؤهم من رسوم الإرجاع البالغة 5 جنيهات إسترلينية. يجب إرجاع باقي المنتج غير مفتوح وفي حالة قابلة لإعادة البيع.
🌍 عمليات الإرجاع الدولية
للطلبات خارج المملكة المتحدة:
- يتحمل العملاء مسؤولية كل من تكلفة الشحن الأصلية وتكلفة شحن الإرجاع.
- لا تغطي شركة لوميرا الرسوم الجمركية أو الضرائب التي قد تُطبق على عمليات الإرجاع الدولية.
🔄 عمليات التبادل
إذا كنت ترغب في استبدال المنتج برائحة أو منتج آخر، يُرجى التواصل معنا لتقديم طلبك. تخضع عمليات الاستبدال لتوفر المنتج.
🚫 المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكننا قبول المرتجعات على:
- العطور المستعملة أو العبوات المفتوحة.
- بيع نهائي أو سلع مخفضة (إلا إذا كانت معيبة).
- يتم طلب الإرجاع بعد 14 يومًا من التسليم.
💰 المبالغ المستردة
بمجرد استلامنا وفحصنا للمنتج المُعاد، سنُبلغك عبر البريد الإلكتروني. في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 5-7 أيام عمل.
📩 كيفية بدء عملية الإرجاع
لبدء عملية الإرجاع أو الاستبدال، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا مع ذكر رقم طلبك على العنوان التالي:
info@lomira.uk
نحن هنا لنجعل تجربتك استثنائية، ونحن نقدر ثقتك في لوميرا.